Cambios y devoluciones

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no están incluidos en el precio y se te mostraran antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.

A continuación, te detallamos los gastos de envío:

  • ENTREGA EN MANO: Hacemos entregas en mano enla tienda fisica en AZPEITIA (loiolako inazio hiribidea, 9 bajo). 

     

  • PENINSULA:

    – ENVÍO PREMIUM A DOMICILIO (24-48h. Laborales): 4,99€.  
    – ENVIO PREMIUM A OFICINAS DE CORREO Y CITYPACK (24-48h. Laborales): 4.50€
    – ENVÍO ESTÁNDAR A DOMICILIO (48-72h. Laborales): 3,99€
    – ENVIO ESTÁNDAR A OFICINA DE CORREOS Y CITYPACK (48-72h. Laborales): 3,80€

  • BALEARES:

    – ENVÍO ESTÁNDAR A DOMICILIO (48-72h. Laborales): 4,99€.
    – ENVIO ESTÁNDAR A OFICINA DE CORREOS Y CITYPACK (48-72h. Laborales): 4,80€

  • PORTUGAL:

   – ENVÍO ESTÁNDAR A DOMICILIO (48-72h. Laborales): 4,99€.

  • ENVIO GRATIS:

ENVIO GRATUITO ESTANDAR A DOMICILIO SOLO VALIDO PARA PENINSULA ( No incluido Portugal, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)* en compras superiores a 60€ (después de usar cupones descuento en caso de que los hubiera).

CAMBIOS

No podemos garantizar la disponibilidad continua de stock, por lo que no podemos hacer cambios de talla. Para cambios de talla o color se debe hacer un nuevo pedido lo antes posible y tramitar la devolución del pedido que no desea.


DEVOLUCIONES

  • Tienes 15 días de plazo para realizar una devolución.
  • Envíanos un mail a info@ohanabarefoot.com con el asunto DEVOLUCION, con su nombre, número de pedido, motivo de la devolución y por qué medio desea hacernos llegar el producto.
  • Después de haber solicitado la devolución, el producto deberá ser enviado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la solicitud.  Si no fuese enviado dentro de ese plazo, no se aceptará la devolución.
  • Para la devolución hay dos opciones:

 1. Por cuenta del cliente a través de un sistema de envío certificado, y que nos envíe el número de seguimiento al correo info@ohanabarefoot.com.

 2.Que nosotros te preparemos la etiqueta para el envío (podemos enviarte por correo electrónico una etiqueta prepagada de Correos para que solo tengas que imprimirla y llevarla a tu oficina de correos más cercana) en cuyo caso el coste de devolución hasta 2  pares( para más pares el precio variará según el peso) será:   

– Península: 4,99€ 

– Baleares: 5.99€. 

– Portugal: 6.99€

 

  • Los gastos de devolución se descontarán del importe a reembolsar. 
  • Tenga en cuenta que en el caso de que realice una devolución y el total de lo abonado en su pedido no supere los 60€/70€ respectivamente deberá abonar los gastos de envíos que en su momento fueron gratuitos y además los 5€/6€ del retorno de la devolución si ha sido tramitado por nosotros.
  • La obtención de alguna promoción, tales como regalos, descuentos adicionales, etc. tendrían que ser retornados junto con el/los artículos sobre los que el cliente ejercita el derecho de devolución.  De no ser así, se procederá a descontar el importe correspondiente a dichos artículos, así como los gastos de envío pertinentes.
  • El artículo lo tendrás que devolver sin haber hecho uso, en su caja y con todos los accesorios de embalaje del interior, papel interior que los protege y relleno. No se aceptarán devoluciones en caso de no estar todo en perfecto estado. Nos reservamos el derecho de no asumir la devolución del importe íntegro en el caso de que no se cumplan estos requisitos, o de no asumir en absoluto la devolución, en cuyo caso nos pondremos en contacto para explicarle cómo proceder al abono del nuevo envío para mandarlo de vuelta. 
  • La caja de zapatos deberá enviarse protegida (con una bolsa de plástico, una caja de cartón más grande o un sobre de burbujas, NUNCA PEGUES LAS ETIQUETAS Y/O CELO SOBRE LA CAJA ORIGINAL. Si se recibe una devolución de esta manera, nos reservamos el derecho de descontar del importe del reembolso el coste de la misma y de la depreciación que haya podido sufrir el producto.
  • Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique el mismo día que reciba la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
  • Una vez recibamos su envío, si todo está correcto, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago que utilizó al hacer su pedido. En el caso de pago mediante transferencia, solicitaremos el número de cuenta para hacer el abono.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
  • En caso de que la devolución tenga su origen en que se haya enviado un artículo distinto al solicitado o por un producto en mal estado o defectuoso, Ohana Barefoot se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción del envío, ofreciéndole la sustitución del mismo por el originariamente encargado o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock.

     

IMPORTANTE:

  • Tenga en cuenta que el color del producto puede variar ligeramente en relación al modelo de la foto como consecuencia de los diferentes materiales y/o tonos de las pantallas.
  • Por su propio interés, le aconsejamos que en la devolución utilice un sistema de envío que garantice la integridad del producto, es su responsabilidad hasta que nos llegue a nosotros.

Después de haber solicitado la devolución, el producto deberá ser enviado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la solicitud.  Si no fuese enviado dentro de ese plazo, no se aceptará la devolución.